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Google user experience

我們的期待

「Google 使用者體驗」小組把設計的目標放在實用、快速、簡單、迷人、創新、通用、有益、美觀、值得信賴，又符合個人需求。在這十大信念之間取得平衡，是我們永遠努力不懈的挑戰。產品必須達到這樣的平衡，才算是符合 Google 特有的精神，也才能滿足並造福全球的使用者。

十個信念造就出 Google 特有的使用者體驗

Focus on people–their lives, their work, their dreams.
「Google 使用者體驗」小組努力探究人們真正的需要，連未曾清楚傳達的部分也不遺漏；正因為以這麼深的見解作為基礎，Google 創造出的產品不單解決真實生活中出現的難題，還能激發形形色色的使用者內在蘊藏的創意。我們的目標不僅只是簡化逐步的工作，更要讓你我的生活更美好。
總而言之，設計得好的 Google 產品應當具有日常生活的實用性，不能光憑花俏的科技或視覺效果譁眾取寵，不可強迫推銷功能 (不過要是使用者有意願，我們會提供自由發掘的路途)。不會強行攻佔人們的生活，卻能開啟一扇大門，供人探索世間的資訊，提高工作的效率和創意，又能和親友、甚至全球相互交流。
Every millisecond counts.
世上最珍貴的莫過於時間。Google 的網頁之所以能夠迅速載入，要歸功於精簡程式碼和精心挑選的影像檔案。最基本的功能和文字放在最好找的位置；多餘的點擊、輸入、步驟等等動作一概省去。Google 產品只向使用者索取一次資料，而且有智慧型預設設定在旁輔助，整個程序非常精簡。
速度是送給使用者最好的禮物，也是 Google 絕不輕易讓步的競爭優勢。
Simplicity is powerful.
優秀的設計有一個共通的精髓：「簡約」。這一點涵蓋了操作簡易、快速、美感，和取用便利… 等等。打從產品的基本功能開始，簡約的設計原則便已根深柢固。Google 無意打造功能繁多的產品，反之，我們最好的設計只有供人完成目標所需要的特點。最好的理想狀態是，連需要大型功能集錦、複雜視覺設計的產品，都能夠達到簡單與強大並重的境界。
Google 團隊在起用次要功能的過程中，如果發現必須犧牲簡約的原則，都會考慮再三，無非希望能讓產品朝新的方向演進，避免只是多加功能而已。
Engage beginners and attract experts.
適合大家的設計，不代表只針對普羅大眾。Google 最好的設計表面上看似簡單，卻含有強大的功能，而且人人都很容易上手。我們的本意正是要給初學者甜美的成就感，同時能讓進階使用者覺得驚豔、又有發揮空間，以此建立起好口碑。
Google 產品設計得好，能讓新加入的使用者快速上軌道，適時得到輔助之下，順利依照直覺，輕鬆地享受好用的特色。逐步推進式地揭開進階功能的序幕，可引領大家日漸深入地運用產品。因此 Google 會視情況適當而提供智慧型功能，以吸引線上生活多樣的人士，例如以多種設備和電腦共用資料、線上和離線都能工作，或是喜歡擁有儲存空間者。
Dare to innovate.
設計有所一致，更能使得 Google 產品受人信賴，讓使用者感覺親切、熟悉，也有助於加快完成工作的速度。然而也因為具有想像力，才能化平凡為神奇。
只要符合使用者的需要，Google 總是鼓勵創新、大膽的設計。我們的團隊極為樂見新點子能夠正式登場。Google 不以現有產品的功能為滿足，更企盼見到革新的局面。
Design for the world.
全球資訊網將網際網路的資源對世界各個角落的人們開放。許多人手裡拿著行動裝置，一邊步行一邊操作 Google 產品，並非只能坐在電腦桌前使用。我們希望所設計的產品，能以適合使用者的媒體與方式，提供大眾使用。Google 盡可能支援慢速連線和舊型瀏覽器，也能夠調整觀看資料 (畫面尺寸、字型大小) 和輸入資料的方式 (智慧查詢解析)。「Google 使用者體驗」小組針對全球使用者體驗的基本差異進行研究，努力為每一群體、設備及文化設計出合適的產品。單純將功能「配合降級」，並不足以滿足大眾的需要。
Google 也非常努力地實現產品無障礙。我們企盼創造出簡約、兼容並蓄的產品，同時也以統整全世界的資訊，供全人類使用為使命，要求產品必須支援輔助性科技，讓每個人 (包括肢體和認知有障礙的人) 都能享受得到。
Plan for today‘s and tomorrow‘s business.
對於有生財能力的 Google 產品，我們也希望同時可以造福使用者。為了達到如此崇高的理想，設計師與產品小組共同努力，務必要讓商業考量能夠密切融入使用者的需求。眾團隊一起合作，好讓廣告能夠貼切、實用，而且可以明顯看出此為廣告。Google 也悉心保障廣告客戶和以 Google 作為生計來源者的利益。
如果讓產品提高收益的作法會使將來的 Google 使用者人數減少，我們絕對會放棄這種舉動。盈利產品如果不受使用者青睞，不如回頭重新設計。並非每項產品都要能賺錢，但絕對不能有損使用者對我們的信賴。
Delight the eye without distracting the mind.
大家見到 Google 產品會稱讚一聲美觀，是多麼令「Google 使用者體驗」小組歡欣鼓舞的一件事。良好的第一印象能讓使用者安心，相信產品可靠、專業，也更容易接納採用。
極簡風的美感適合 Google 大多數的產品，因為清爽、俐落的設計能夠迅速載入螢幕畫面中，也可避免使用者注意力遊走，偏離使用的本意。通常美觀的圖案、顏色和字型，與速度快、文字可掃描和瀏覽方便等要求，兩者為相得益彰的匹配。並非每樣產品都適合走靜態的「簡單優雅」風格，相形之下，目標對象群與文化環境是更重要的決定因素。Google 產品的視覺設計必須受使用者喜愛，又能提高使用性。
Be worthy of people‘s trust.
好的設計可以歷久彌新，培養使用 Google 產品的大眾對我們的信賴。奠定 Google 信譽從最基本做起，例如介面必須高效、專業，動作可輕易還原，廣告能清楚辨認為廣告，用語一致，並且永遠不會冒犯使用者。此外，Google 產品含入競爭對手的連結，鼓勵使用者投稿 (例如社區地圖、iGoogle 小工具)，展現對全世界開放的心胸。
更高難度的部分在於 Google 極力尊重使用者掌控個人資料的權利。我們將如何使用資料以及與他人共用的情形 (如果有的話) 開誠布公，使用者可在知情之下作出選擇。我們的產品能提醒使用者即將面臨諸多危險，例如進行不安全的連線、做出的動作可能招致垃圾郵件，或是資料分享到 Google 以外可能會儲存至別處等等。Google 成長規模越大，越必須實踐「不做惡」的信條。
Add a human touch.
Google 有廣泛的個性化功能，設計也自有個性。文字和設計元素具有親和、巧妙、機敏的特色，遠離沉悶、封閉或自以為是。Google 的文字直接對人訴說，說明內容也同樣實際、輕鬆，有如回答鄰人發問一般。不過 Google 也不會讓風趣或個性影響到設計的其他因素，尤其維護人們的生計、或是搜尋重要資訊等方面。
Google 並非全知全能，也沒有哪樣設計能達到完美無缺。我們的產品邀集意見回饋，也極為重視收到的意見回饋。「Google 使用者體驗」小組實踐以上所談的設計原則同時，也盡力公允地撥給每項產品均衡的時間，好讓更替、創新、改良的週期能夠持續運行。