使用 Google Analytics (分析) 工具後，SurePoint Lending 和 Agency.com 讓客戶網站的轉換率提高了 25%。

業務

First Residential Mortgage Network (FRM) 於 1995 年開始營運，此後規模不斷擴大，現已成為美國貸款銀行業界的龍頭之一。FRM 成功將冗長繁瑣的貸款辦理作業簡化為快速，甚至在某種程度上令人樂在其中的商務體驗，一舉成為業界的翹楚。為了網羅在網路上尋求貸款服務的民眾，並向這群目標客戶推廣該公司極具時效性的處理流程，FRM 在 2005 創立了子公司 SurePoint Lending，正式進軍競爭異常激烈的線上貸款市場。

FRM 知道必須與幾家老字號的線上放款公司競爭，因此與互動公司 Agency.com 接觸，希望能開發世界一流的網站，並推出有效的互動式行銷廣告活動，確保這項新投資能一舉成功。於是，FRM 與知名的代理公司 Agency.com 展開合作。Agency.com 的客戶各個大有來頭，就連 3M、British Airways、BrownCo、Discovery Networks、T-Mobile UK 和 Visa 都在採用這家代理公司的互動式行銷和網站開發專業服務。

Agency.com 的客戶夥伴 Chris Bowler 表示：「要將新品牌引進線上貸款業務，我們必須考量各個方面的因素。我們根據最佳實務來設計網站，搭配線上行銷工具和強大的網頁分析功能，讓 FRM 獲得最佳的成效」。

解決之道

在線上貸款行業，即使稍微有挫折或不安也可能會令客戶躊躇不前。正是由於線上貸款方式很多樣，使得吸引客戶變得頗有挑戰。需要貸款的客戶到達網站後，必須完成線上貸款申請手續。如果這個流程過於冗長或繁複，或是過早要求提供敏感的財務資訊，客戶很可能會放棄申請。申請貸款的過程可能在很大程度上取決於客戶的情緒，這使得準確判斷出客戶中途放棄申請的原因變得非常困難。

在認識到線上貸款業務的敏感性和挑戰性後，Agency.com 開始使用 Google Analytics (分析) 盡量提升互動式行銷廣告活動的成效，同時對 SurePoint Lending 網站進行調整，以便網羅並留住線上客戶。

Bowler 表示：「我們知道 Google Analytics (分析) 對 SurePoint Lending 而言極為重要。我們必須隨時注意哪些關鍵字和廣告活動最有效，並判斷哪幾類客戶申請過貸款，同時追蹤每個網頁的放棄率。當然，我們還必須持續改善網站設計和申請程序，以便提高轉換率」。

為此，Agency.com 推出了超大型的 Google AdWords 廣告活動，當中運用數百個關鍵字替 SurePoint Lending 網站吸引人潮。根據其他客戶的過往經驗，Agency.com 認為搜尋式廣告比起橫幅廣告或其他線上行銷方式，更能吸引人潮和抓住潛在客戶。

除此之外，Agency.com 也將 FRM 內部使用的重要追蹤軟體與 Google Analytics (分析) 進行整合。充分整合後的系統不但讓 SurePoint 貸款經紀人能追蹤潛在客戶，還能按客戶的電話和電子郵件檢查他們的貸款資格。不到兩週，與 Google Analytics (分析) 追蹤功能的完全整合就大功告成了。此後，Agency.com 便能追蹤客戶動向，從他們一開始點擊廣告到完成貸款申請，全都一手掌握。

端對端追蹤結果

融入 Google Analytics (分析) 後，SurePoint 能看到線上行銷活動從頭到尾的表現。SurePoint Lending 行銷主管 Libby Cooper 表示：「SurePoint 員工現在可以看出辦理完成的貸款源自何處，甚至知道客戶是透過搜尋哪一個關鍵字才到達網站。這麼詳細的資料真是太有參考價值了，能讓我們照著調整放送中的廣告活動，抓住更多目標客戶」。

調整貸款申請程序

在判斷客戶為何放棄抵押貸款申請這方面，Google Analytics (分析) 特別管用。Agency.com 靠著 Google Analytics (分析) 看出客戶離開每個網頁的位置和時機。一開始，儘管 Agency.com 成功提高了網站的流量，但放棄率卻很高。因此，該公司借助 Google Analytics (分析) 的程序報表來求得整個申請程序中，某些網頁或階段的放棄率。

Bowler 表示：「我們根據 Google Analytics (分析) 所提供的資料不斷地修改網站，讓客戶感到更加自在，並且在要求客戶提供機密資訊之前，先建立起他們對我們的信任。靠著解讀程序來抓出放棄的原因，是我們的當務之急」。

發揮線上廣告最大成效

Google Analytics (分析) 也會評估哪些 AdWords 關鍵字的成效最佳，並針對 SurePoint 網站提供單次點擊出價相關資訊。分析這些資訊後，Agency.com 便可修正 AdWords 廣告活動和 SurePoint 網站，以進一步提高成效。

在 Google Analytics (分析) 的引導下，Agency.com 專注於購買一系列最有效的搜尋關鍵字，同時調整了搜尋式廣告和橫幅廣告中的內容，把重點集中在最可能讓訪客回流的概念上。當使用者按下由不同關鍵字觸發的廣告時會導向不同的網頁，因此該公司針對個別到達網頁做了調整。此外，Agency.com 還修改了整個網站的內容 (主要針對到達網頁)，讓每個網頁都能更有效地傳達各自的目標。調整完成後，前 5 名入口網頁的平均跳出率降低了 17%。至於那些重點擺在購買搜尋關鍵字的到達網頁，轉換率則提高了 25% 以上。

Bowler 表示：「由於 Google Analytics (分析) 的成效極佳，日後我們的廣告活動都會採用這個系統。我們廣大的客戶群也可以透過 Google Analytics (分析) 來調整自家網站和行銷策略，進而大幅提高投資報酬率」。

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