使用 Google Analytics (分析) 後，BuildDirect 的銷售量增加了 50%。
業務
BuildDirect 直接向製造商購買產品，再轉售給世界各地的買家。這家總部設在加拿大溫哥華的公司從 1999 年成立以來，很快就成為全球領先的線上商品批發商和建築產品專賣商。BuildDirect 的業務範圍遍佈六大洲的 40 個國家/地區，經營一系列地板、屋頂材料、牆板、露天平台材料及廚房流理台產品。訂單中既有發到大洋港口或內陸轉運基地的大宗貨櫃，也有發往北美任何一個郵區的地址的大宗集裝架。2004 年，Profit 雜誌將 BuildDirect 評選為全加拿大成長第二快的公司。
BuildDirect 是一家純粹的虛擬企業，與傳統的貿易公司相比，享有極大的優勢。該公司將其成功經驗歸功於善用線上行銷和廣告策略。
挑戰
雖然該公司成長速度飛快，但管理團隊很想趕快提高線上投資報酬率，因為他們在營運的前幾年，每季的行銷預算都高達一百萬美元。
BuildDirect 擁有一套完善的行銷策略，包括搜尋引擎廣告、電子報以及線上網站的客戶申請。他們希望能更有效地找出哪些行銷方式有效、哪些無效，進而改善整體的成效。
2004 年，BuildDirect 把原有的分析套裝軟體換成了 Google Analytics (分析)。短短幾個月，營運部經理 Dan Brodie 就表示他們看出了問題所在：電子郵件行銷管道的成效不如預期，而投資在第三層搜尋引擎的經費，也因為流量的轉換率不佳，而不符成本效益。
結果
Brodie 表示：「網頁分析對於任何線上公司來說都很重要，這是大幅改善營運成效的關鍵」。靠著 Google Analytics (分析)，Brodie 得以看出哪些廣告有效，以及電子報和網站設計是否有助於提升銷售量。他說：「我們的線上銷售量足足成長了 50%，其間沒有人拿起電話推銷過。這都要歸功於 BuildDirect 在網站設計及市場測試上的不斷努力，以及 Google Analytics (分析) 所提供的實用資訊」。
Director, Operations
Brodie 說道：「用了 Google Analytics (分析)，我們才發現大多數的搜尋引擎都不能帶來足夠的相關流量」。他接著補充：「雖然訪客多是件好事，不過我們必須把重點放在可能轉換為銷售的流量上」。
提高搜尋聯播網廣告的成效
BuildDirect 將大部分廣告費用投資在熱門搜尋引擎上，轉換率立即提高了 27%，甚至連搜尋行銷的總預算也降低了 33%。此後，該公司針對轉換成效不錯的來源調高搜尋聯播網廣告經費，並且一直保持著非常高的轉換率。
更有效的電子郵件廣告活動
BuildDirect 不只改善了搜尋聯播網廣告，還看出用來吸引網站人潮的電子郵件廣告活動成效。儘管該公司買下了「確定有意」進行住家修繕的潛在客戶電子郵件清單，且一次寄出 60 萬到 80 萬封的電子郵件，但由於轉換率過低，因此投資報酬率還是不高。使用 Google Analytics (分析) 來監控並追蹤廣告活動後，BuildDirect 的電子郵件行銷轉換率成長了兩倍。Brodie 表示：「在開始使用 Google Analytics (分析) 的交叉分析成效工具來看出客層後，我們得以配合消費者需求設計專屬的廣告素材」。
提升客戶參與度
參考 Google Analytics (分析) 的「行銷最佳化」報表後，BuildDirect 發現銷售樣本可以大幅提高銷售量。Brodie 表示：「家庭消費者在購買樣本後，有 60% 可能會在 30 天內返回網站並簽下完整的訂單」。除了針對每個客層調整廣告訊息外，BuildDirect 還使用 Google Analytics (分析) 的 A/B 測試功能來改善行銷策略。Brodie 繼續表示：「我們在每封電子報中使用不同版本的廣告素材進行測試，並使用 Google Analytics (分析) 來追蹤結果，這樣就能瞭解每一項測試的開啟率、點閱率和轉換率」。
簡化網站設計
最後，BuildDirect 參考 Google Analytics (分析) 的報表資料來最佳化網站設計。Brodie 表示：「使用 Google Analytics (分析) 的網站內點閱分佈圖和定義的程序報表後，我們發現從購物車到付款確認的三階段程序中，流失了幾乎一半的客戶，於是就把程序改成單一步驟。簡化成單一網頁後，我們的樣本訂購量增加了 100%，未來幾個月內的營收預計會跟著大幅增加」。BuildDirect 會繼續透過網頁分析來測試並監控線上行銷計劃。Brodie 補充：「使用 Google Analytics (分析) 以前，我們基本上只能推測應該怎樣運用行銷經費。現在，我們卻可以清楚瞭解廣告活動的投資報酬率和成效。Google Analytics (分析) 對我們的業務帶來了很大的幫助」。
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