使用 Google AdWords、Google Analytics (分析)、Google Checkout 和 Google Base 之後，Carolina Rustica 的轉換率提高了 20%，整體銷售量更增加了 50%。

勇敢去夢

Richard Sexton 從沒想過自己創業，更不用說成為家具店老闆。但在獲得 MBA 學位並做了四年的上班族之後，他對自己的工作越來越感到空虛。終於，在一次去尼泊爾的旅途中，Richard 決定要對自己的人生做出重大改變。回來後，他辭去工作，搬回北卡羅來納的老家，開了一家小型的家具店，然後慢慢摸索怎麼樣賣家具。

「聽起來有點俗套，對我卻是一種『人生方向』的真正頓悟，」Richard 表示。「我對零售業一竅不通，只是賣一些自己喜歡的家具，像是鐵架床這樣的美國經典家具和一些亞洲進口家具。全憑一股對家具的熱愛勇往直前，簡直是赴湯蹈火。我們在學習過程中犯了很多錯誤，但也有一些正確的決定。把寶貝鸚鵡 Magoo 帶來陪我上班、早早就進入線上市場，以及選用 Google 產品，就是我們的三步好棋」。

無懈可擊的行銷

Richard 在 1998 年為自己的家具店推出了網站，並開始把鐵床這類比較好賣的產品放在上面。他回憶道：「銷售量一飛沖天，我們一下子就得請人專門顧網站。應客戶的要求，我們在 2000 年又推出了專賣鐵製家具的 Carolina Rustica 網站做為區隔。透過網路行銷，我們接觸到更多目標對象，並開始投資各種行銷活動，以便搭上更多潛在客戶」。Richard 笑著說：「說是我們，但其實只有我一個啦」。

由於行銷部門只有一個人坐鎮，Richard 在 2002 年設了 Google AdWords 帳戶，憑一己之力持續管理帳戶。他表示：「投資在 AdWords 上的心力可以立即見效。久而久之，我學會了怎麼樣改善廣告成效、謹慎管理關鍵字，還有明確表達訊息。這樣的成果讓我相當滿意。我們的銷售量每年都有 50% 的成長。另外，我每次登入 AdWords 好像都有看到新功能推出，讓我管理帳戶時更加得心應手」。

Richard 隨後又申請了 Google Analytics (分析)。這項免費的工具不但可以全盤分析各種重要的網站指標，還可以跟 AdWords 一起用來追蹤使用者如何抵達 Carolina Rustica 網站，又如何與網站互動。兩種工具雙管齊下，他能更清楚瞭解怎麼樣把網站建的更好，還有怎麼樣把更多的訪客變成客戶。「在收集資訊之餘，我們也一邊修正自己的策略，同時根據分析結果重建網站，」Richard 表示。「我們明白每個網頁和 AdWords 廣告的價值，可以不停地全面改進行銷方式。有了這工具，我們衡量投資報酬率的速度變得超快，轉換率也提高了 20%。這種行銷方式還真叫人愛不釋手啊」。

Richard 繼續表示：「用 AdWords 到現在，我們只想再追加經費，因為它實在是太有效了。我對 Analytics (分析) 的想法也一樣，尤其它還是免費的」。

鐵打的信念

在為 Carolina Rustica 網站添加各種改良功能的過程中，Richard 開始使用 Google Checkout，這項工具可提供更快速、安全且方便的結帳功能。Richard 表示：「Google Checkout 的發展速度非常驚人。在首頁上置入該工具後，網站立即開始運作並吸引人潮，速度快得讓人驚訝。再加上它與 AdWords 完全相容，而且處理程序完全免費，讓我們省下一大筆費用，是最符合成本效益的選擇」。

他最近也開始透過 Google Base 發佈產品消息，讓使用者在 Google 上搜尋時，能順利找到 Carolina Rustica。他表示：「我真的很喜歡 Google Base，它很容易就能與我們的 AdWords 活動結合在一起。我們現在有兩種不同的資訊提供，一種是全國性的，另一種是地域性的，不用花錢就能輕鬆提高曝光率」。

結合使用 Google AdWords、Google Analytics (分析)、Google Checkout 和 Google Base 後，Richard 不但省下了時間和金錢，還能配合客戶需求做出行銷決策。他繼續表示：「Google 一系列的產品對我們的成功至關重要，其重要性不亞於我們任何一個業務環節。這套產品可以將所有環節都銜接在一起。從點閱率、到達網頁、網站瀏覽到購買，我們希望帶給客戶始終如一且完美無暇的使用經驗。這是建立客戶信賴最好的方法」。

準備齊全

Carolina Rustica 不斷尋求新的方式 (包括設計自己的家具系列) 來提供優質的購物體驗，為的就是提高客戶的消費意願。成為擁有眾多通路的零售商，是 Richard 的目標之一。他表示：「我們很努力在處理業務變得日益複雜的這個問題，並投入了更多的資金，希望能一步步實現各種想法：從三、四個供應商和幾百個 SKU，到 70 個供應商和 15,000 個 SKU；從小型店面到大型貨運倉庫；從完全依賴供應商到擁有自己的生產線；從 100% 的實體管道銷售量到 85% 的線上銷售量等等」。

Carolina Rustica 證明了從尼泊爾到北卡羅來納，至少有一條成功的經營之道，以鋼鐵打造，還有隻鸚鵡長伴左右。Richard 表示：「我沒想到事情會這樣發展，但我們的未來藍圖越來越清晰，相信 Google 一定會讓我們達成目標」。

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