透過 Google Analytics (分析) 的協助，TCHO 開拓全新的高級巧克力業務。

業務

TCHO 由曾擔任 Space Shuttle 技術人員的 Timothy Childs 以及熟悉巧克力產業的 Karl Bittong 於 2006 年共同創辦。該公司向全球各地的可可豆種植者購買原料，打造出「具有夢幻美味的黑巧克力」。這家位於舊金山的公司在農人與消費者之間搭起一條通透的橋樑，將單純的可可豆和理念詮釋為味蕾感動。

TCHO 定期推出限量 BETA 試吃和 A/B 口味比對，鼓勵消費者踴躍提供意見，與高科技創業公司推出新技術並收集意見的做法如出一轍。

養成可可達人

TCHO.com 不但是網路商店 (消費者目前只能在線上購買他們生產的巧克力)，同時也是客戶與 TCHO 溝通的主要管道。IT 部門主管 Cash Shurley 的解釋是：「TCHO 的重點是讓客戶瞭解我們的理念，同時讓他們愛上我們的想法，客戶瞭解我們的故事和目標後，更能體會我們家巧克力的美好」。其關鍵策略是為客戶設計簡單而有趣的意見回饋方式，讓他們針對各種不同口味、不同配方的巧克力提供意見。「自 2008 年 2 月開始使用 Google Analytics (分析) 以來，我們的首要任務之一就是仔細研究客戶是否可以順利找到並使用意見回饋網頁。透過調整網站、進行實驗以及監控 Google Analytics (分析) 報表的資料，我們找到了鼓勵客戶提供更多意見的方法」。

「找出觸及客戶的最佳方法非常重要，也就是說，瞭解他們在網站上的哪些部分停留最久、是否會觀賞影片，以及網站上的哪些部分最受歡迎或最不受歡迎。」

TCHO 將重點放在提供資訊和教育客戶上。Cash 表示：「雖然追蹤網站上的銷售量非常重要，但我們還想追蹤客戶在我們的商店和網誌中閱讀了哪些內容。我們很樂意透過影片、網誌和網站上的其他精彩內容，與客戶分享目前的營運狀況。不過找出觸及客戶的最佳方法非常重要，也就是說，瞭解他們在網站上的哪些部分停留最久、是否會觀賞影片，以及網站上的哪些部分最受歡迎或最不受歡迎」。TCHO 認為 Google Analytics (分析) 是取得這些資訊並與公司同事分享最好的方法。

創業公司型態

TCHO 的行銷暨網路團隊發現，Google Analytics (分析) 在識別高投資報酬率的線上行銷計劃方面成效卓越。該團隊會定期查看「所有流量來源」和「推薦連結網站」報表，以便找出新的流量來源。行銷經理 Mag Donaldson 表示：「我們會查看各方面的成效並試著進行改善，而 Google Analytics (分析) 可讓我們適時看出客戶的反應，讓我們使用起來更得心應手」。Mag 繼續解釋，她甚至不需要網站管理員幫忙，就可以根據需要輕鬆地自行建立篩選器，排除報表中來自特定 IP 位址的流量。她說：「就算不是 IT 人員或網頁分析專家，也可以使用這項工具。這點非常重要，因為我們只是一家小公司，大家都還在學習的階段，所以能夠快速瀏覽報表並發掘新的資訊是我們的基本要求」。

全面革新

尋求創新是 TCHO 努力不懈的目標。Cash 表示，TCHO.com 目前又開始重新設計網站，即將在全新的平台上啟用新網站，他說：「我們已開始嘗試使用 Google Analytics (分析) 來監控銷售轉換次數和點閱率，希望能繼續學習，再創佳績」。

執行長 Louis Rossetto 表示：「我們對業務流程中的每個環結都十分注意。需要改善的不只是巧克力的製作過程，整個企業的變革更是重點，但究竟該朝哪個方向著手？我們需要合適的人選和工具設備來完成使命。Google Analytics (分析) 讓我們的網站和行銷小組順利達成主要目標：不斷創新，持續改良，是我們這種創業公司的絕佳幫手」。