透過 Google Analytics (分析) 的協助，TCHO 重新整頓了精美巧克力業務

業務

TCHO 由過去曾擔任 Space Shuttle 技術人員的 Timothy Childs 以及熟悉巧克力產業的 Karl Bittong 於 2006 年共同創辦，製造並銷售來自全球特級可可豆農場的「超美味黑巧克力」。舊金山分公司是農夫們與消費者之間直接、透明的聯絡據點，提供從原料到成品等各式各樣高格調的味覺新體驗。

TCHO 的業務型態源自典型的矽谷創業公司和舊金山飲食文化。該公司的執行長是 Wired 雜誌的創辦人 Louis Rossetto。TCHO 會定期推出限量「試吃」產品和 A/B 味覺測試，並鼓勵消費者踴躍提供意見，與高科技創業公司推出新技術並收集意見的做法如出一轍。

建立專業的愛好者

TCHO.com 不但是網路商店 (消費者目前只能透過線上購物購買他們生產的巧克力)，同時也是客戶與 TCHO 員工互動的唯一方式。IT 部門主管 Cash Shurley 的解釋是：「TCHO 的重點是讓客戶瞭解我們的理念，同時讓他們愛上我們的想法，客戶瞭解我們的故事和目標後，才能真正享受這些巧克力的美味」。其關鍵策略是為客戶設計簡單而有趣的意見回饋方式，讓他們針對各種不同口味、不同配方的巧克力提供意見。「我們在 2008 年 2 月開始使用 Google Analytics (分析)，並仔細觀察客戶找到意見回饋網頁並提供感想的方式。透過調整網站、進行實驗以及監控 Google Analytics (分析) 報表的資料，我們找到了鼓勵客戶提供更多意見的方法」。

「我們發現觸及客戶的最佳方法是，瞭解他們在網站上的哪些部分停留最久、是否會觀賞影片，以及網站上的哪些部分最受歡迎或最不受歡迎」。

TCHO 將重點放在提供資訊和教育客戶上。Cash 表示：「雖然追蹤網站上的銷售量非常重要，但我們還想追蹤客戶在我們的商店和網誌中閱讀了哪些內容。我們很樂意透過影片、網誌和網站上的其他精彩內容，與客戶分享目前的營運狀況，但我們發現觸及客戶的最佳方法是，瞭解他們在網站上的哪些部分停留最久、是否會觀賞影片，以及網站上的哪些部分最受歡迎或最不受歡迎」。TCHO 認為 Google Analytics (分析) 是取得這些資訊並與公司同事分享最好的方法。

創業公司型態

TCHO 的行銷暨網路團隊發現 Google Analytics (分析) 在識別高投資報酬率的線上行銷計劃方面成效卓越。該團隊會定期查看「所有流量來源」和「推薦連結網站」報表，以便找出新的流量來源。行銷經理 Mag Donaldson 表示：「我們會查看各方面的成效並試著進行改善，有了 Google Analytics (分析) 這個回應機制，讓我們更得心應手」。Mag 繼續解釋，她甚至不需要網站管理員幫忙，就可以輕鬆地自行建立必要的篩選器，排除報表中來自特定 IP 位址的流量。她說：「就算不是 IT 人員或網頁分析專家，也可以使用這項工具。這點非常重要，因為我們只是一家小公司，大家都還在學習的階段，所以能夠快速瀏覽報表並發掘新的資訊是我們的首要任務」。

全面革新

TCHO 不斷尋求創新。Cash 表示，TCHO.com 目前又開始重新設計網站，並將在全新的平台上啟用新網站。他說：「我們已開始嘗試使用 Google Analytics (分析) 來監控銷售轉換次數和點閱率，希望能繼續學習，再創佳績」。

執行長 Louis Rossetto 表示：「我們對業務流程中的每個環結都十分注意。需要改善的不只是巧克力的製作過程，整個企業的變革更是重點，但究竟該朝哪個方向著手？此時，我們需要合適的人選和工具設備來完成使命。Google Analytics (分析) 讓我們的網站和行銷小組順利達成主要目標：不斷創新，持續改良，是我們這種創業公司的絕佳幫手」。