2004 年 2 月成立於巴塞隆納的 Vueling 航空公司在巴塞隆納和馬德里均設有總部,提供西南歐主要航線之飛航服務。成立一年半後,Vueling 公司有了大幅成長:員工人數從 90 人增加到超過 570 人、飛行機隊從 2 架飛機增加到 13 架,載客量則超過 4 百萬人次。
Vueling 提供低價機票以及優質的服務。本公司採用三大獨特賣點:直接透過自己的網站進行線上行銷,並搭配電話客服中心;採用省油且配備高效率作業系統的新飛機;以及駐守於離境城市的航班機組員。
對 Vueling 航空公司而言,控制廣告預算相當重要,而他們也不斷試著去計算投資報酬率指標。在使用過不同的投資報酬率系統後,Vueling 最後還是決定採用 Google Analytics (分析),Anna Caceres 表示:「Google Analytics (分析) 不但能計算出線上行銷預算的成效,還能深入分析使用者在網站上的行為與互動方式,讓我們找出能夠改善使用者經驗的方法」。
Google Analytics (分析) 是一種「一舉數得的工具」,提供廣告預算控制、網頁分析及訪客網站導覽追蹤。就這樣,Google Analytics (分析) 結合了過去必須使用不同工具才能進行的各種功能。
Victor Sala 表示:「Google Analytics (分析) 是很棒的工具,不但能讓我們進一步瞭解網站流量的變化,還可以判別使用者從何處離開網站,以及評估網站的設計,並改善不同廣告活動的成效」。
執行 Google Analytics (分析) 兩個月後,該公司網站的轉換次數增加了 20%,而轉換費用則降低了 10%。Google Analytics (分析) 與 Adwords 整合之後,Vueling 航空公司修改並擴充了他們的關鍵字清單,以期吸引更多潛在客戶並提升市場佔有率。該公司表示:「使用 Google Analytics (分析) 後,我們發現客戶中有許多人居住於我們並未經營的國家。這個發現鼓勵我們針對那些市場推出廣告活動。此外,Google Analytics (分析) 還提供我們透過自然搜尋結果的排名所帶來的轉換率」。
使用 Google Analytics (分析) 後,Vueling 航空公司就可以整合所有資訊來源,然後排除不正確的轉換。
Anna 表示:「Google Analytics (分析) 非常容易安裝,而在資訊顯示方式方面,相較於市場上其他工具,它所產生的資料不但完整、清晰,且容易使用。此外,經過不斷地改良和更新,Google Analytics (分析) 的功能也更貼近使用者的需求。」由此可知,採用 Google Analytics (分析) 是該公司在資訊管理方面最重要的決策之一。
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