使用 Google Analytics (分析) 讓 Vueling 的機票銷售量提高了 20%。

2004 年 2 月成立於巴塞隆納的 Vueling 航空公司在巴塞隆納和馬德里均設有總部，提供西南歐主要航線之飛航服務。成立一年半後，Vueling 公司有了大幅成長：員工人數從 90 人增加到超過 570 人、飛行機隊從 2 架飛機增加到 13 架，載客量則超過 4 百萬人次。

Vueling 提供低價機票以及優質的服務。本公司採用三大獨特賣點：直接透過自己的網站進行線上行銷，並搭配電話客服中心；採用省油且配備高效率作業系統的新飛機；以及駐守於離境城市的航班機組員。

挑戰

對 Vueling 航空公司而言，控制廣告預算相當重要，而他們也不斷試著去計算投資報酬率指標。在使用過不同的投資報酬率系統後，Vueling 最後還是決定採用 Google Analytics (分析)，Anna Caceres 表示：「Google Analytics (分析) 不但能計算出線上行銷預算的成效，還能深入分析使用者在網站上的行為與互動方式，讓我們找出能夠改善使用者經驗的方法」。

Google Analytics (分析) 是一種「一舉數得的工具」，提供廣告預算控制、網頁分析及訪客網站導覽追蹤。就這樣，Google Analytics (分析) 結合了過去必須使用不同工具才能進行的各種功能。

Victor Sala 表示：「Google Analytics (分析) 是很棒的工具，不但能讓我們進一步瞭解網站流量的變化，還可以判別使用者從何處離開網站，以及評估網站的設計，並改善不同廣告活動的成效」。

結果

執行 Google Analytics (分析) 兩個月後，該公司網站的轉換次數增加了 20%，而轉換費用則降低了 10%。Google Analytics (分析) 與 Adwords 整合之後，Vueling 航空公司修改並擴充了他們的關鍵字清單，以期吸引更多潛在客戶並提升市場佔有率。該公司表示：「使用 Google Analytics (分析) 後，我們發現客戶中有許多人居住於我們並未經營的國家。這個發現鼓勵我們針對那些市場推出廣告活動。此外，Google Analytics (分析) 還提供我們透過自然搜尋結果的排名所帶來的轉換率」。

使用 Google Analytics (分析) 後，Vueling 航空公司就可以整合所有資訊來源，然後排除不正確的轉換。

Anna 表示：「Google Analytics (分析) 非常容易安裝，而在資訊顯示方式方面，相較於市場上其他工具，它所產生的資料不但完整、清晰，且容易使用。此外，經過不斷地改良和更新，Google Analytics (分析) 的功能也更貼近使用者的需求。」由此可知，採用 Google Analytics (分析) 是該公司在資訊管理方面最重要的決策之一。