Google Analytics (分析) 讓 Yelp 在服務快速成長的目標對象時游刃有餘，並重新將收益投資到社交網路相關業務上。

業務

您逛過 Yelp 網站嗎？如果有，您就是數百萬透過 Yelp.com 閱讀或發表當地商家評論的使用者之一。這些評論家的外號是 Yelper，他們透過網站針對最喜歡或最不喜歡的當地商家進行評論，包含餐廳、美容沙龍、牙醫和健身房等等。如果某商家 (例如街角新開幕的壽司店) 在 Yelp 網站上沒有任何相關資訊，任何 Yelper 都可以成為第一個評論該商家的人，並將評論文章張貼在網站上。

任何人都可以使用 yelp.com。您只要按主題搜尋網站，即可查看使用者評論過的商家清單，按一下清單中的商家，即可瀏覽由使用者撰寫的評論和評等 (以 1-5 顆星表示)、商家的聯絡資訊和網站連結。許多網頁，尤其是餐廳和酒吧的網頁，還會包含商家相片。

Yelp 剛開始只有舊金山灣區的相關評論。當時，該網站的主要評論者是 22 歲到 40 歲之間的小市民，現在，Yelp.com 的客層範圍更廣，甚至包含近郊社群，而且在美國大部分主要都會區都有當地網站。Yelp 以社群工具自居，而 Yelp 團隊也努力不懈，希望能在網站上提供更豐富、更有趣的內容。

初期成長

隨著 Yelp 的聲名遠播，業務也蒸蒸日上，Yelp 團隊認為有必要深入瞭解訪客使用網站的方式。Yelp 執行長 Jeremy Stoppelman 表示：「至少要瞭解造訪指標，否則我們根本像是在追逐一個看不到的目標」。儘管 Yelp 從未進行過網頁分析，他們在伺服器記錄中執行了某種程式來手動建立基本網頁分析報表。相較之下，Google Analytics (分析) 實在太容易執行了。Yelp 團隊發現，只要在網頁中新增幾行 Javascript 程式碼，就可以立即取得豐富又實用的趨勢圖和流量報表。Stoppelman 補充：「這真的讓我們大開眼界！所有人都興奮不已，彷彿完成了一項不可能的任務」。

使用 Google Analytics (分析) 後，Yelp 團隊便可以查看流量來源、推薦連結網站、關鍵字和訪客使用的特定瀏覽器版本等網站管理員和業務相關重要資料，其中的地理位置報表尤其實用。由於每個地區有專屬的 Yelp 網站，因此分析各區域對於網站啟用、內容變更和行銷廣告活動所產生的趨勢就顯得特別重要。

矽谷創業公司的需求

由於 Google Analytics (分析) 是完全免費的工具，讓 Yelp 和其他許多剛創立的網路公司躍躍欲試。不過 Stoppelman 表示，其實矽谷已經有很多公司開始使用 Google Analytics (分析) 做為評估新投資的主要工具，他說：「與矽谷多家創投公司討論後，我們發現 Google Analytics (分析) 的指標已成為獲得成功的風向球。創業公司用它來驗證目前的成果，同時根據使用者對哪些內容感興趣來判斷商機，例如，在某特定網頁上刊登廣告的歷來成效為何？是否可藉此預測未來的成效？」。

在 Yelp 的公司規模逐漸擴大的同時，費用不再是最急需解決的問題，因此 Yelp 決定開始針對其他網頁分析產品進行調查。調查小組發現，雖然其他公司的產品可回報相似的指標，但 Google Analytics (分析) 不但涵蓋了他們需要的功能，還提供了派駐各地的工作人員共同經營大型網站時所需的可靠性和方便性。此外，他們也注意到，其他網頁分析解決方案回報的數據與自家伺服器的分析記錄之間有明顯的差異。

從密室到會議室

就像大部分網際網路投資公司一樣，整個 Yelp 團隊，包括程式設計師、使用者經驗分析師到行銷專員，儘管所負責的技術和任務不同，幾乎每個人都必須仰賴網頁分析資訊來進行決策。網頁分析不再是少數分析師的專業領域，而是整個企業內各個部門都可以善加利用的工具。Stoppelman 認為 Google Analytics (分析) 之所以與眾不同，是因為：「它符合各個部門的不同需求，而且使用者介面將所有資訊以容易理解、實用、容易分享並採取行動的方式呈現，像跳出率圖表就是一個好例子。最棒的是，Yelp 的每位員工都可以存取這些報表」。

不斷創新

由於經營的是社交網路網站，Yelp 一直致力於改善使用者經驗。他們有幾家當地商圈的競爭對手，所以 Yelp 團隊不敢鬆懈，持續為訪客提供各種新功能和充實的經驗。不斷創新才有可能留住訪客和廣告客戶。該團隊期望 Google 也能繼續提供創新且實用的功能。Google Analytics (分析) 中改良過的指定曝光地區、內部網站搜尋報表以及業界基準化等新功能，是 Yelp 網站快速成長、業務蒸蒸日上的幕後功臣。

瞭解社群相關資訊

Yelp 的評論家、合作夥伴和讀者社群是 Stoppelman 及其團隊全心投入這份工作的動力。這些支持者是 Yelp 致力於當地資訊交換事業的主要原因，因此瞭解目標對象的需求是刻不容緩的事。產品經理 Bryan Byrne 表示：「我們把 Google Analytics (分析) 當成是決策支援工具。它不但能協助我們進行每日決策，還會指出現有決策是否有不妥之處。大部分負責產品或流量相關業務的員工都可以存取我們的 Google Analytics (分析) 帳戶」。Bryan 同時指出，Yelp 團隊還會查看內容報表，瞭解使用者在哪些網頁上的停留時間最長，以及導覽程序的變化對流量模式有何影響。

當使用者越來越熟悉 Yelp，他們就越有可能在網路上的其他資源討論 Yelp。使用 Google Analytics (分析) 讓 Yelp 團隊隨時掌握熱門話題以及這些話題的出處，進而改善該網站在網路上的曝光率。

感謝 Yelp 長久以來的堅持，為我們的社群努力不懈。