網頁搜尋說明

惡意軟體的常見症狀

如果您在電腦上看到可疑的彈出式視窗、不是您安裝的工作列、重新導向到其他網站、奇怪的 Google 搜尋結果，或其他您未預期的行為，那就可能是您遭到誘騙而安裝了惡意軟體。我們在這篇文章中提供一些建議，教您如何預防和移除惡意軟體。(請注意，Google 與本文中建議的程式沒有任何關係，我們無法為其效能背書。不過我們的使用者告訴我們，這些軟體通常是有用的。)

首先，使用反間諜軟體程式來偵測和移除電腦上的惡意軟體

以下程式可移除大部分的常見惡意軟體，但建議您多試幾個，徹底清除電腦上的惡意軟體。但請確定您使用的軟體是最新版本。

• Lavasoft Ad-Aware (英文)
• Spybot Search & Destroy
• Malwarebytes' Anti-Malware (英文)
• MacScan (Mac 專用) (英文)

檢查看看問題有沒有解決。

還是有問題？請試試進階的技巧

重要資訊：這些技巧牽涉到較進階的步驟，像是檢視與分析電腦的記錄檔。如果您不確定如何正確執行這些步驟，建議您請教技術人員。刪除 HijackThis 記錄檔中的合法行列，可能會導致電腦發生嚴重的問題。

使用可開機的防毒救援光碟掃描您的電腦

如果惡意軟體讓您的電腦無法正常開機，建議您使用可開機的防毒光碟 (英文) 掃描並清除中毒的檔案。這種掃描電腦的方法，可偵測出深藏於系統檔案中的惡意軟體，而一般的防毒偵測方式可能無法找出這類惡意軟體。

使用 HijackThis 偵測遭變更的設定 (Windows 專用)

HijackThis (英文) 是許多人使用的進階反間諜軟體應用程式，可找出電腦中遭惡意軟體變更的設定。HijackThis 會建立檔案和設定的記錄檔，可讓您在分析後得知惡意軟體是否已影響電腦。

您可以在這些支援論壇張貼您的 HijackThis 記錄檔來獲得技術協助。Google 與這些論壇沒有關係，我們無法保證論壇使用者提出的建議絕對有效。

使用 HijackThis 之後，請再次執行反間諜軟體程式，找出是否還有其他的惡意軟體。

關閉系統還原並再次掃描 (Windows 專用)

「系統還原」是 Windows 的備份功能，會定期備份電腦中的檔案，以備在需要時讓作業系統回復到先前的狀態。如果系統還原點不慎加入了惡意軟體，您必須停用「系統還原」，防毒程式才能移除惡意軟體。方法如下：

1. 清除您的瀏覽器快取。請參閱指示
2. 停用電腦的「系統還原」功能 (需要系統管理員權限)。
   1. 前往 [開始] 選單。
   2. 選取 [控制台]。
   3. 連按兩下 [系統]。
   4. 按一下 [系統還原] 標籤。
   5. 勾選 [關閉系統還原] 核取方塊。
3. 重新啟動您的電腦。
4. 再次執行反間諜軟體程式，尋找是否還有其他的惡意軟體。
5. 當系統檔案檢查完畢，確定沒有惡意軟體後，別忘了重新啟用「系統還原」。

如果此時電腦還是有惡意軟體活動的跡象，建議您聯絡技術人員以尋求協助。

實行安全瀏覽以杜絕惡意軟體

如要杜絕惡意軟體侵入您的電腦，請依照下列一般的最佳作法進行：

• 將您電腦的作業系統和軟體升級至最新版本。
• 開啟作業系統的自動更新功能。
• 開啟軟體程式的自動更新功能。對於沒有自動更新功能的程式 (例如 Adobe Flash)，請定期檢查有無更新。
• 不要開啟目標不明的連結。
• 不要下載陌生人寄來的電子郵件附件。
• 登入僅有部分權限的電腦使用者帳戶，這可減少惡意軟體對電腦進行全面系統變更的機率。
• 安裝防火牆和防毒軟體，並確定已開啟自動更新功能。
• 如果您在電腦上使用電子郵件程式來傳送和接收郵件，請安裝垃圾郵件篩選軟體。許多電子郵件程式也有內建的垃圾郵件篩選軟體。

檢舉惡意軟體

如果您覺得自己受騙，安裝了會產生彈出式視窗或修改瀏覽器的軟體，可以前往 StopBadware.org (英文) 提出申訴。此外，建議您與聯邦交易委員會 (Federal Trade Commission，FTC) 聯絡，此機構受理美國當地有關詐欺或不公平商業手段的申訴。如要提出申訴，請選擇下列其中一種方式：

• 前往 https://www.ftccomplaintassistant.gov/ (英文)
• 撥打 1-877-FTC-HELP (美國)
• 寫信至：Federal Trade Commission, CRC-240, Washington, D.C. 20580

如果您申訴的對象是美國境外的公司，請前往 http://www.econsumer.gov (英文)