職場溝通必學之第一次嗆老闆就上手
這篇不是在鼓吹你跟老闆吵架、或是沒事去嗆老闆，而是在說 當你跟老闆意見不合的時候，要如何反映出來卻不至於吵起來變成情緒衝突。
老闆不一定是指公司老闆，泛指你工作上要負責的對象，可能是主管、前輩、或是客戶。
所以這依然是一篇談職場溝通的文章～在職場溝通中，懂得如何頂撞你的上司，我覺得是非常重要的一件事！
面對老闆時人會變得膽小
老闆包含了主管，上司，客戶 … 總之就是對你的某件事握有生殺大權的人。
通常 我們在面對這些有權力的人時，會因為害怕而壓抑，不敢把內心的反面意見說出來；於是累積了一堆話不敢說，直到終於忍不住決定離職或爆發。
要好好地把心底的不滿或不認同說出來似乎是不可能的任務。除非你剛好位居要職本身就掌權，或是要找到替代你的人不容易，或者有點關係，總之就是要大家願意忍受你，你才敢坦然發表自己意見。但如果你就是一個無依無靠無權的小上班族呢？
之所以不敢說，通常是害怕後果。怕老闆生氣，然後被降職、被炒、掉客戶等等。
所以 關鍵在於如何把話說出來，又不會導致這樣的後果。
我自己目前職場經驗約十三年，業務出身，經歷過幾任老闆，上百位客戶；如果把嗆定義為 頂撞，直面批評，那每一個老闆我都嗆過，沒有因為這樣被降職扣薪過；嗆過不知道幾位客戶，也沒因為這樣掉過訂單。
不過在進行本文之前，還是要先說：
只是不會『當場』被懲處，對方還是可能會在心中積怨積恨。(如果你的老版心眼很小又愛記仇 … 那這些招式絕對沒有用)
會有個別差異，有些人就是更敏感，更玻璃心，超容易暴怒。
〜預防針已打好的話，那就開始吧〜
不是真的要嗆，而是說出應該說卻不敢說的話
要嗆爆老闆，真正使用的技巧只有兩個：『角色抽離』，『一致性』。
換成執行上的語言，就是掌握三個原則：
1 不使用情緒字眼
2 就事論事
3 一次只走一小段
先說明原理再來細談要怎麼做。
所謂的『角色抽離』，概念是 把人從事件中抽離出來，可以讓人更願意對話，可以更直接討論而不覺得被攻擊。當人不覺得被攻擊，就比較不會有情緒，也比較願意討論敏感話題。
所謂的『一致性』，則是說 人有想要維持前後一致的傾向。身為人類，通常我們不喜歡自打嘴巴，不喜歡前後不一，不喜歡意識到自己表現出明顯的矛盾。所以如果我們先做出某種承諾或者宣示，就算當下只是隨口根本沒多想，事後我們也會願意為了維持這個一致性，在不太辛苦的前提下維持住這個承諾或宣示。
所以是怎麼做呢？
對話過程要一直 維持角色抽離的狀態，才能讓你嗆對方而對方還能不動怒。(讓他覺得你在針對事而不是針對他個人)
也要一直 引導對方做出小承諾，來讓他為了維持自我的一致性，做出違反他本意初衷的行為。
以上是概念，說穿了就是這樣：
透過抽離，討論敏感話題而不動怒；
透過一致性，引導對方做出你期待的行為。
隨後來細談一下具體執行的原則：『不使用情緒字眼』，『就事論事』，『一次只走一小段』。
可以描述感受，比方說這件事讓我很生氣，但當下絕對不能動氣。職場中的溝通，『不使用情緒字眼』是一個最最基本的原則，除非你有絕佳的理由，不然絕對不要違背這個原則。
而要做到 角色抽離，關鍵就是就事論事，討論事情而不是討論人。
例如：
『你弄得我很不爽』，『你說的那句話讓我很不爽』，有沒有區別？
『你這樣管理使大家更混』，『你剛剛提的那個規則會讓大家更混』，有沒有區別？
『就事論事』，不要針對人，而是針對那一個行為。
只針對事件！可能是話語，某行為，某項規定，討論那件事，而不是人。
以上兩個原則若有做好，那角色抽離這部分就能掌握得還不錯。應該可以發現相較於你不使用這些原則，對話可以進行到更深的地方，對方的情緒會出現的更晚，更和緩。
最後是『一次只走一小段』，翻成白話文就是你需要一直跟對方確認。比方我面對老闆或上司時常用的：「我們都是想為公司好，對吧？」，或面對客戶殺價的時候：「你想要得到專業又優良的服務，對吧？」，「你是一個講理的人，是吧？」，「你也不喜歡那種不靠專業純靠低價搶市的競爭方法，是吧？」
再舉個我也常用的例子：
開頭：「我觀察到一些問題，想跟你討論。我們就事論事，我可以暢所欲言嗎？」
中間：「我這樣講 OK 嗎？如果覺得不舒服再跟我說，我再調整一下說話方式。」
我在幹嘛？
在不斷 引對方做出確認，透過確認來 讓對方承諾，承諾他同意你暢所欲言，承諾他會做到就事論事；而後他為了一致性就必須保持住這個承諾。
但是這東西的效力畢竟沒有很強，壓抑不了對方太久；所以一次只走一小段，每一個承諾只能讓對話進行一段，衝突愈強烈的對話就需要愈強的承諾。於是乎，視這整段對話的長度和強度，必須分多段多次進行確認取得承諾。
所以要怎樣嗆爆老闆又不會當場被趕出公司？
如何第一次嗆老闆就上手？
關鍵三要素：『不動情緒』，『就事論事』，『取得承諾』。
但常常這樣做，還是有可能讓對方積怨在心，所以這樣的意義是什麼？直接忍住不是比較簡單嗎？工作就為了一份薪水而已，為什麼要這麼辛苦去嗆老闆？
嗆老闆有膽子就做得到，得到自己想要的東西才是真正的目的
身為老闆有一個常見問題：很難聽到真話
大家可以想像你開著一台沒有儀表板的車，不知道速度，油箱油剩多少，水箱的溫度，開起來想必是很不踏實吧。沒有回饋，人會不知道怎麼做比較好；溝通就是人際儀表板。
良好的溝通能讓人們更了解彼此狀況，更知道要怎樣拿捏。有事有想法總忍著不說通常都不是什麼好事。
真正的目的當然不是要嗆爆老闆，而是要影響老闆；影響老闆更往你期待的樣子變化，影響老闆讓你做你更想做的事。
然後 你就能在職場中得到更大的自由度，這才是為什麼要這麼辛苦學會嗆老闆的真正目的。
