購物須知Q&A
- 購物流程說明
- Powin提供哪些付款方式？
- 我可以大量訂購商品嗎？
- 訂單完成後，可否於網站上修改商品數量？
- 如何修改訂單配送地址？
- 超商取貨有商品限制嗎?
- 何謂「7天鑑賞期」？
- 訂單成立後，多久未付款完成會被取消？
- 退換貨注意事項
- 在7天鑑賞期內辦理商品退貨？
- 優惠券及紅利金使用方式
- 配送方式及運費如何計算？
- 付款成功後多久可以收到商品？
- 能否指定商品送達的日期或時段？
- 是否可配送至郵政信箱？
- 超過預訂到貨的天數仍未收到商品？
- 寄錯商品或遺漏部分商品時該如何處理？
- 未在期限內領取貨品？
- 完成訂單後，超商取貨可否修改配送門市？
- 未收到貨物到店通知？
一、會員相關問題
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請點選Powin購物商城首頁右上方的「登入/註冊」，並輸入所需的資料進行註冊。
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如果您曾經加入會員但尚未登入，請選擇「忘記密碼」，系統會將連結寄至您的註冊信箱。
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請登入帳號後，點選「忘記密碼」，輸入您的註冊電子郵件，系統會寄送一組新的密碼給您，請重新登入後，於「我的帳戶」更改密碼。
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如果仍然沒有收到系統寄送的信件，請檢查您的信箱，確認信件是否被歸類到垃圾郵件，並將系統信件設定為「非垃圾郵件」。
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請與客服中心聯絡，由專人為您服務，謝謝。
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請登入帳號後，點選「我的帳戶/更改密碼或更新個人資訊」即可進行修改。
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請登入帳號後，點選「我的帳戶/更新個人資訊」即可取消訂閱。
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請檢查您的信箱，確認信件是否被歸類到垃圾郵件，並將系統信件設定為「非垃圾郵件」。
二、購物相關問題
Powin提供您簡單安全的購物流程。
- 登入會員
- 選擇商品→加入購物車
- 結帳→結帳方式/填寫收件人資料/配送方式/輸入優惠碼
- 完成購物
- 超商取貨付款（目前僅接受現金付款）
- 信用卡付款 ( VISA、Master Card、JCB )
- 銀行轉帳
- Line Pay（可使用 Line Point 點數折抵）
提醒您，若您超過5天（含例假日）未付款，系統將自動取消您的訂單。
- 請與客服中心聯絡，由專人為您服務，謝謝。
- 很抱歉，因為訂單會由系統自動處理，因此無法更改訂單內容，建議您於「我的帳戶/訂單查詢」申請取消訂單，並重新訂購。
- 若商品還未出貨，請聯絡客服中心或於訂單備註中留言，客服人員將協助您更改配送地址。若已出貨則無法更改。
- 因為超商取貨有材積限制，故部分商品單筆訂購達一定數量以上，或同時加購多量商品並超過材積時，即無法使用超商取貨的服務，請見諒！另外，「超商取貨付款」有金額限制，7-11、全家現金付款上限20,000元，若有異動請依各家超商業者規定為準。
- 根據消費者保護法規定，Powin提供您享有商品到貨「7天鑑賞期」之權益，於完成取件/簽收的隔日開始計算至第7天為止，如收件地址為管理員代收，則以代收的隔日起計算。
- 提醒您，7日鑑賞期並非試用期！退回的商品必須維持寄出之商品、贈品、配件、包裝、發票、隨附文件或資料的完整性。
- 訂單成立後，自成立日開始計算10天內未完成付款，則糸統會自動取消該筆訂單，如需要此商品請重新訂購，謝謝。
- 僅接受新品瑕疵退貨，恕不接受更換其他商品。
- 超過7天鑑賞期，恕不接受退換貨。
- 除運送之包裝外，若商品已拆封或非全新狀態（如：刮傷、破損、汙染或受潮等），恕不接受退換貨。
- 組合商品退貨須整組退還，恕不接受部分商品退貨。
- 退換貨時請包裝妥當，若原紙箱/包裝袋已遺失，請使用其他完整紙箱/包裝袋封裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
- 若退貨原因非商品瑕疵或非供貨商造成之問題，運費將由消費者自行負擔。
- 即期品因上架商品時，皆有註明其效期，故結帳完成後恕不接受退換貨。
- 若未先於網站上通知退貨，逕自寄回商品一概不予受理，且運費將由消費者自行吸收，Powin將不負擔相關損失。
- 退貨時需附回發票，並保持商品包裝之完整性。
【優惠券】
- 訂單已使用之折價券，如「取消訂單」系統「會」自動歸還，如「訂單已出貨」，則視為已使用，系統「不會」歸還該折價券。
【紅利點數】
- 於Powin購物商城，每消費100元回饋紅利點數1點，1點等於1元現金，可於下次購物時折抵，紅利點於7天鑑賞期結束後，自動匯入Powin會員帳戶中。
- 訂單中所使用的紅利金，如「取消訂單」系統「會」自動歸還至顧客帳戶，如「訂單已出貨」，則視為已使用，系統「不會」歸還至顧客帳戶，須由Powin管理人員手動退回至帳戶中，如有問題，請與客服中心聯絡。
【注意事項 】
- Powin保留各項活動之變更、修改、終止或約定條款之權利，若有異動以網站公告為準，使用本網站服務時，視同您已閱讀且同意接受該修改及變更。
- 紅利點數僅限該會員帳戶使用，不得轉借、讓渡他人。
- 若會員帳戶申請刪除/停用，其紅利點數及會員相關權益均會失效。
- 系統扣紅利點數之順序，以入帳日期順序扣除。
- 請登入帳號後，選「我的帳戶/訂單查詢/取消訂單」即可。
三、配送/取貨相關問題
| 付款方式 | 配送方式 |
| 一般宅配 | 每筆訂單之運費為新台幣130元，若單筆金額達新台幣1,000元以上，則台灣本島地區即可免運費，目前暫無配送離島地區。 商品以宅配方式寄出，貨物送達時會與您電話連絡，請務必保持電話暢通，以免錯過貨物送達，連續配送三次均無法聯絡，本訂單商品將由宅配退回！ |
| 超商 先付款再取貨 |
每筆訂單之運費為新台幣80元。 商品將配送至您所指定的門市，到店時會發送「取貨通知簡訊」請您前往門市取貨，取貨時須查驗個人証件，取貨人姓名須與証件姓名相同。 |
| 超商 貨到付款 |
每筆訂單之運費為新台幣80元。 商品將配送至您所指定的門市，到店時會發送「取貨通知簡訊」請您前往門市取貨。 |
【注意事項】
- 目前暫無配送離島地區。
- 商品出貨後，送達指定地點若未被領取或拒收，將會產生「未取貨」收件記錄，記錄達2次（含）以上者，將無法再使用「超商取貨」及「貨到付款」方式訂購喔！
- 宅配人員僅提供送貨及代收款項的服務，若會員對收到的商品有任何問題，請與Powin客服中心聯絡。
- 因「超商取貨」有材積限制，下單時若發現超過材積限制，建議您選擇「宅配」運送，若仍需以超商取貨，則需要分批下單（如有運費產生，請恕無法合併計算）。如果系統材積計算誤差，仍有超材情況發生，客服人員將另行通知。
- 若遇各項優惠活動，請依活動內容公告為準。
- 星期一~五當日14:00前下單為當日出貨，14:00後下單為隔日出貨，到貨時間約2~3個工作天（不含例假日及國定假日），如有特殊情形，實際出貨時間將依訂單量調節並以網站公告為主。
- 部份離島/偏遠地區/特殊門市，請依照實際到店日為主。
- 目前不提供指定送達日期與時段，如有需求可於備註欄中留言，遇特殊情形則依宅配物流公司公告為主。
- 很抱歉，目前無法配送商品至郵政信箱(P.O.BOX)，請見諒。
- 若宅配公司經多次投遞都無人收件，會將商品退回本公司，待工作人員收到退回的商品後，將通知您處理該筆訂單之後續事宜。
- 提醒您，若因消費者提供的資料有誤或出貨後更改收件資訊而造成商品投遞失敗被退回，Powin會請您負擔重新出貨的運費喔！
如仍有疑問，請與客服中心聯絡。
- 請於收到商品7日鑑賞期內與客服中心聯絡或於訂單留言，並提供訂單編號及短少商品名稱、數量，收到通知後將盡速為您補寄正確的商品。
- 若未在期限內完成取貨或簽收，商品會退回本公司並自動取消訂單，如仍需購買該商品，請重新訂購。
- 提醒您，若有下列情況將影響您的帳戶使用權益：
1. 未於期限內至指定超商門巿取貨
2. 貨到付款未取貨或無故拒收
若情況合併計算達2次（含）以上，我們將取消您的「貨到付款」選項，只開放先付款的配送選項，若合併計算達3次（含）以上，您的帳戶將被列為禁用。
- 因下單完成後，系統已連結至超商訂單系統，即非本公司處理範圍，若您已完成選取超商門市，將無法進行變更，請見諒！
- 商品送達指定門市後，會寄送簡訊及E-mail通知取件，若未收到通知，請檢查收件人資訊是否正確、網路是否暢通、信箱空間是否足夠、信件被歸類到垃圾郵件等原因，或至「我的帳戶/訂單查詢/訂單明細」中留言，查詢物流進度。
四、發票常見問題 :
- 目前為隨貨附上紙本發票，如未收到請與客服人員聯絡。
- 很抱歉，發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立，請恕無法指定其它品名或日期。
- 很抱歉，目前無提供電子發票服務。
五、美安SHOP.COM相關問題 :
Q1.如何透過「美安SHOP.COM」至Powin商城購物並獲得購物金？
- 請登入「美安Shop.com」於網站中搜尋「Powin」，點選Powin「前往夥伴商店」，連結進入Powin購物商城。
- 進入Powin購物商城後，請加入或登入會員，購物完成後即可獲得美安的現金回饋購物金。
Q2. 完成交易後，多久可以收到「美安SHOP.COM」購物金？
完成交易後約5~10個工作天，會收到「美安Shop.com」現金回饋購物金，購物金能馬上折抵使用，當美安shop.com的現金回饋超過320元，即可提領現金轉到自己的帳戶中。
Q3. 透過「美安SHOP.COM」交易獲得的購物金是否有使用期限？
「美安Shop.com」的現金回饋購物金沒有使用期限。
