有種詐騙手法是以簡訊通知超商包裹已到店面，通知買家取貨付款，如果消費者已取貨並付款，才發現包裹不是自己買的商品，要退款也求助無門。加上這類包裹通常都從境外寄來，在已經超取付款完畢的情況下，就算已經報案，要辦理退款、退貨幾乎是不可能的事。不過現在國內的2大超商全家、7-11從即日起開始推出了協助買家進行退款的完整流程。
4步驟解決聯繫不到賣家的問題
詐騙包裹有可能是買家在其他網路購買商品後，個資遭外流，導致隨後詐騙集團利用簡訊通知取貨，讓買家無法第一時間查詢包裹內容物。等到買家領貨並付款完畢拆開包裹後，才會發現自己被騙了。同樣的情況也會發生在詐騙的一頁式網站中，共通點就是在交易完畢後，訊息被不讀不回或被封鎖，無法透過任何管道聯繫到賣家。
最關鍵的問題是無法聯繫到賣家，我們實際詢問客服中心相關問題，客服表示境外的包裹寄送流程，都會由台灣的配送商進行調度配送，超取收的款項也都會先交付配送商。因此客服中心會將疑似詐騙的狀況立案後，主動與配送商協調工作，由配送商與消費者聯繫，若是詐騙行為，則會進行退貨退款。
▲全家和7-11處理詐騙包裹的4個步驟都差不多，最重要是的是先撥打電話進行立案。
全家便利超商詐騙包裹退款4個步驟：
- 收到詐騙包裹後先撥打24小時客服中心專線03-2550-119，將包裹單號告知客服人員進行立案。
- 客服人員聯繫物流中心或配送商。
- 配送商與消費者聯繫確認狀況。
- 確認為詐騙包裹之後協助退款(退款日期以配送商作業時間為主)。
7-11便利超商詐騙包裹退款4個步驟：
- 收到詐騙包裹後先撥打聯合客服中心專線0800-008-711進行立案，服務時間週一至週五9：00-18：00。
- 由聯合客服中心轉接給統一數網協助處理02-2721-4234服務時間週一至週五9：00-18：00。
- 由統一數網聯繫配送商，配送商聯繫消費者確認狀況。
- 確認為詐騙包裹後，7日內進行退款。
貨到付款詐騙怎麼處理
7天內可以退給「清關行」，檢查貨到付款的「清關行」名稱和聯絡電話，原封不動退回並提供給清關行銀行帳戶。物流公司的網路客服也要客訴退貨。以下連結請參考：
黑貓宅急便/黑貓探險隊 https://www.t-cat.com.tw/CallCenter/WebContact.aspx
新竹物流 https://www.hct.com.tw/
速立達 http://www.sldex.com/index_about.php?id=1
嘉里大榮貨運 http://www.kerryexpress.com.tw/contact.html
中華郵政 郵你真好(郵局) https://www.post.gov.tw/post/internet/index.jsp
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