應用程式開發人員業務錦囊

瞭解如何將應用程式創意拓展為成功事業。
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將創意變為應用程式

瞭解成功的秘訣,聽取世界各地頂尖應用程式開發人員的經驗談。
瞭解如何將創意變為應用程式

拓展事業

吸引更多使用者、推向更多市場,並根據分析數據改善應用程式。
瞭解如何拓展事業

大展宏圖

如何從一個成功應用程式起步,發展出一整套優秀的應用程式,以及拓展事業過程中的一些重點。
瞭解如何大展宏圖

九大要點

簡單的訣竅為您規劃程式專案指點迷津。
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Google Admob 業務錦囊
section 1 mobile section 2 mobile section 3 mobile section 4 mobile section 5 mobile
background layer midground layer
building 1 building 2 building 3

拓展事業
和永續創新

如何從一個單槍匹馬的開發人員,發展為一個六七人的公司,同時一路秉持最初的目標?在此我們將討論為何應拓展事業,可以採行的做法,並與您分享一些其他開發人員對創新的真知灼見。

為何應拓展您的應用程式業務?除非您想事事親歷親為,否則您還是需要雇人來幫助您拓展業務、提高收入。拓展的時機只有您自己才能把握,下面是一些需要考慮的因素。

綜合效應
只靠一款應用程式當然也能打出天下,但擁有多款應用程式還是更具優勢。擁有多款應用程式可以讓您在使用者群中交叉推廣,將厭倦了您現有應用程式的使用者有新款可用。AdMob 問卷調查的結果顯示,近半使用者停止使用應用程式的原因都是失去興趣。[35] 應用程式越多,使用者也就越多,也就需要更多人手來開發和打理。

市調數據
停止使用應用程式的原因 (按國家/地區區分)
請回想您已經不再使用的應用程式。下列哪一項是您停止使用的原因?
在所有的市場中,失去興趣是最常見的原因
問題
/
選擇問題
請回想您已經不再使用的應用程式。下列哪一項是您停止使用的原因?
1 - 失去興趣
選為該原因的受訪者百分比
0%
25%
50%
75%
100%
美國
美國
52
英國
英國
48
南韓
南韓
60
中國
中國
49
日本
日本
44
請回想您已經不再使用的應用程式。下列哪一項是您停止使用的原因?
2 - 不再需要
選為該原因的受訪者百分比
0%
25%
50%
75%
100%
美國
美國
34
英國
英國
38
南韓
南韓
42
中國
中國
34
日本
日本
37
請回想您已經不再使用的應用程式。下列哪一項是您停止使用的原因?
3 - 有了更佳選擇
選為該原因的受訪者百分比
0%
25%
50%
75%
100%
美國
美國
37
英國
英國
36
南韓
南韓
41
中國
中國
41
日本
日本
29
請回想您已經不再使用的應用程式。下列哪一項是您停止使用的原因?
4 - 廣告太多
選為該原因的受訪者百分比
0%
25%
50%
75%
100%
美國
美國
28
英國
英國
25
南韓
南韓
34
中國
中國
40
日本
日本
18
請回想您已經不再使用的應用程式。下列哪一項是您停止使用的原因?
5 - 不足以勝任用途
選為該原因的受訪者百分比
0%
25%
50%
75%
100%
美國
美國
34
英國
英國
27
南韓
南韓
29
中國
中國
21
日本
日本
26
請回想您已經不再使用的應用程式。下列哪一項是您停止使用的原因?
6 - 難用
選為該原因的受訪者百分比
0%
25%
50%
75%
100%
美國
美國
22
英國
英國
20
南韓
南韓
27
中國
中國
34
日本
日本
20
請回想您已經不再使用的應用程式。下列哪一項是您停止使用的原因?
7 - 技術性問題
選為該原因的受訪者百分比
0%
25%
50%
75%
100%
美國
美國
32
英國
英國
26
南韓
南韓
20
中國
中國
28
日本
日本
15
請回想您已經不再使用的應用程式。下列哪一項是您停止使用的原因?
8 - 缺乏新內容
選為該原因的受訪者百分比
0%
25%
50%
75%
100%
美國
美國
19
英國
英國
17
南韓
南韓
31
中國
中國
41
日本
日本
9
請回想您已經不再使用的應用程式。下列哪一項是您停止使用的原因?
9 - 遊戲已經全部破關
選為該原因的受訪者百分比
0%
25%
50%
75%
100%
美國
美國
19
英國
英國
18
南韓
南韓
21
中國
中國
23
日本
日本
10
請回想您已經不再使用的應用程式。下列哪一項是您停止使用的原因?
10 - 沒空使用
選為該原因的受訪者百分比
0%
25%
50%
75%
100%
美國
美國
15
英國
英國
9
南韓
南韓
19
中國
中國
15
日本
日本
16
請回想您已經不再使用的應用程式。下列哪一項是您停止使用的原因?
11 - 太花錢了
選為該原因的受訪者百分比
0%
25%
50%
75%
100%
美國
美國
6
英國
英國
6
南韓
南韓
12
中國
中國
24
日本
日本
5
請回想您已經不再使用的應用程式。下列哪一項是您停止使用的原因?
12 - 朋友沒在用了
選為該原因的受訪者百分比
0%
25%
50%
75%
100%
美國
美國
7
英國
英國
4
南韓
南韓
10
中國
中國
11
日本
日本
2
跨足多個平台
為提高市佔率,您的應用程式必須在多個平台上都可使用。如果您缺乏所需的技能,也沒有時間學習新技術,就需要聘請專業開發人員負責將應用程式推展到 Android、iOS 等平台。

提供優秀的客服
想讓使用者滿意,有效的客服系統絕不能少。就算是不提供交易的陽春應用程式,仍可能有客戶需要支援服務,而您如何回應這些問題可能影響到使用者對您應用程式的評價。在對五個市場的問卷調查中,我們發現有 42.5% 的受訪者曾聯繫應用程式客服小組,最常見的原因包括應用程式當機或功能異常。[36] 隨著使用者群增加,聯繫客服的人數自然也會變多。
市調數據
聯絡客服的原因
您聯絡客服的原因是什麼?
在所有的市場中,應用程式運作問題是聯絡技術客服的主要原因。
問題
/
選擇問題
您聯絡客服的原因是什麼?
1 - 應用程式當機/無法開啟
選為該原因的受訪者百分比
0%
25%
50%
75%
100%
美國
美國
51
英國
英國
39
南韓
南韓
41
中國
中國
39
日本
日本
31
您聯絡客服的原因是什麼?
2 - 某些功能異常
選為該原因的受訪者百分比
0%
25%
50%
75%
100%
美國
美國
33
英國
英國
33
南韓
南韓
44
中國
中國
47
日本
日本
37
您聯絡客服的原因是什麼?
3 - 需要應用程式用法方面的幫助
選為該原因的受訪者百分比
0%
25%
50%
75%
100%
美國
美國
23
英國
英國
17
南韓
南韓
24
中國
中國
31
日本
日本
22
您聯絡客服的原因是什麼?
4 - 忘了使用者名稱或密碼
選為該原因的受訪者百分比
0%
25%
50%
75%
100%
美國
美國
17
英國
英國
9
南韓
南韓
8
中國
中國
9
日本
日本
6
您聯絡客服的原因是什麼?
5 - 需要更新應用程式方面的協助
選為該原因的受訪者百分比
0%
25%
50%
75%
100%
美國
美國
17
英國
英國
16
南韓
南韓
15
中國
中國
27
日本
日本
6
您聯絡客服的原因是什麼?
6 - 懷疑應用程式可能中毒/有惡意軟體
選為該原因的受訪者百分比
0%
25%
50%
75%
100%
美國
美國
12
英國
英國
12
南韓
南韓
9
中國
中國
27
日本
日本
6
您聯絡客服的原因是什麼?
7 - 要求退費
選為該原因的受訪者百分比
0%
25%
50%
75%
100%
美國
美國
7
英國
英國
5
南韓
南韓
8
中國
中國
7
日本
日本
4

管理和改善現有的應用程式
之前提到,失去興趣是是停止使用應用程式的首要原因。為了維持使用者的興趣並抓牢他們的心,開發人員必須讓應用程式保有新意。建議您持續更新應用程式,讓它使用起來更加便利順手,同時跟上平台設計規範的發展腳步。我們的研究結果顯示,大多數使用者都希望應用程式每月更新。[37]

市調數據
偏好的應用程式更新頻率 (按國家/地區區分)
為改善服務或增添功能,應用程式應該多久更新一次?
在所有的市場中,使用者都偏好應用程式每月更新。
問題
/
選擇問題
為改善服務或增添功能,應用程式應該多久更新一次?
1 - 每週
選擇該頻率的受訪者百分比
0%
25%
50%
75%
100%
美國
美國
25
英國
英國
18
南韓
南韓
40
中國
中國
33
日本
日本
32
為改善服務或增添功能,應用程式應該多久更新一次?
2 - 每月
選擇該頻率的受訪者百分比
0%
25%
50%
75%
100%
美國
美國
43
英國
英國
50
南韓
南韓
47
中國
中國
44
日本
日本
50
為改善服務或增添功能,應用程式應該多久更新一次?
3 - 每 2-5 個月
選擇該頻率的受訪者百分比
0%
25%
50%
75%
100%
美國
美國
15
英國
英國
14
南韓
南韓
11
中國
中國
18
日本
日本
15
為改善服務或增添功能,應用程式應該多久更新一次?
4 - 每 6 個月一次或更少
選擇該頻率的受訪者百分比
0%
25%
50%
75%
100%
美國
美國
1
英國
英國
3
南韓
南韓
0
中國
中國
1
日本
日本
0
為改善服務或增添功能,應用程式應該多久更新一次?
5 - 無所謂
選擇該頻率的受訪者百分比
0%
25%
50%
75%
100%
美國
美國
16
英國
英國
15
南韓
南韓
2
中國
中國
4
日本
日本
3

如果您的使用者遍佈世界各地,請考慮推出當地語言版本的應用程式,為國際使用者提供更貼心的體驗。詳情請參閱第六章,瞭解應用程式本地化的訣竅和最佳作法。

拓展業務過程中可能面臨的挑戰和解決之道聘用能力出眾的開發人員
招賢人才是成功的第一步。知名遊戲應用程式開發商 Supercell 的執行長 Ilkka Paananen 就將公司的成就歸功於優秀的團隊成員,他們每一個都是在遊戲產業擁有至少 10 年實戰經驗的老手。「成立公司時,你該在乎的唯一一件事就是招聘最優秀的人才,」他說道。「只做到這一點,成功將水到渠成。」[38]

親朋好友。
僱用親朋好友的好處在於彼此熟悉信任,相處融洽,但也可能不是最勝任的人選。

人力仲介。
人力仲介公司能協助您從廣大人才庫中中尋覓人選。採用這種方式的好處是很多事情都可由他們代勞:刊登招聘啟事、篩選申請者、為合格人才安排面試等。不過,和僱用其他外包服務一樣,這需要付費。

職場人脈。
另一個方式是透過您的職場人脈來尋覓人才。由於您了解他們的長處和短處,目前和過去的同事都是合適的招聘對象。您還可以考慮 LinkedIn、Quora 和 Github 等職場社交網站找人才。

建立銷售團隊
如果您的志趣是開發,並想在事業規模擴大的過程中持續專心開發,就需要請人打點銷售等公司其他方面的事務。

業務開發經理可幫助您發掘新的獲利商機。如果您的收益模式依靠廣告,業務開發經理可以幫助您確認核心價值定位,以提升廣告空間對廣告商的吸引力,並拓展您的廣告客戶群。

隨著客戶群增加,平衡使用者和廣告商的需求將更加困難。舉例來說,廣告商想要更大的廣告單元來展示產品,但應用程式還不支援這類廣告單元。到底該把開發資源投入廣告商的需求,還是投入使用者呼聲最高的功能?業務開發經理可以幫您找出這些需求,並合理排定它們的優先順序。

成立公司時,你該在乎的唯一一件事就是招聘最優秀的人才。 Ilkka Paananen Supercell 執行長兼共同創始人

花工夫招攬使用者
要想獲得更理想的成績,您得在招攬使用者上多下功夫。以合理的成本招攬新客、讓他們成為忠實客戶、從他們身上儘量賺取收益,這三點都需要投入大量功夫。

外部行銷公司可以幫您確定關鍵成功指標,並建立攬客模式。例如應用程式內廣告活動、交叉宣傳以及社交媒體等多種管道,都是可以實現這個目標。如果這不是您專精的領域,可以請外部專業人士協助,讓您的行銷支出獲得良好的投資報酬率。稱職的代理商會持續根據成效數據,加強行銷活動以提高效率。

我們根據使用者意見來決定遊戲的下一步更新內容。使用者來自何處並不重要,最重要的是他們的意見。 Toni Fingerroos Fingersoft 執行長兼創辦人

創新
應用程式開發最大難點之一就是決定該改善現有的應用程式,還是以一款新應用程式複製之前的成功。我們採訪了多位頂尖應用程式開發人員,瞭解他們是如何面對這個挑戰的。

增添新功能
改進現有應用程式的方法之一是增添新功能。芬蘭開發商 Fingersoft 就採用這個做法,不斷改善該他們的 Hill Climb Racing 遊戲。他們詢問玩家最想在遊戲中看到什麼內容,然後將呼聲最高的新內容加入遊戲中,例如在可選賽車車款中加入牽引車。「我們根據使用者意見來決定遊戲的下一步更新內容。使用者來自何處並不重要,最重要的是他們的意見,」Fingersoft 執行長 Toni Fingerroos 說道。[39]

開發類似的應用程式
與其打造需要重新建立客群的應用程式,不如鎖定現有的使用者,製作對他們有吸引力的應用程式。Yetizen 是一個以遊戲應用程式為主的新創企業育成加速計劃。該計劃的共同創始人兼首席創意長 Japheth Dillman 表示:「如果你已經有一款成功的應用程式,就別浪費時間為完全不同於現有客群的使用者開發應用程式,因為這樣沒有辦法在使用者群中交叉宣傳。」有鑑於此,Dillman 鼓勵開發人員找到自己真正感興趣的主題,然後為該主題的客層開發一系列應用程式。

如果你手上已經握有一個成功的應用程式,就別浪費時間為完全不同於現有客群的使用者開發應用程式,因為這樣沒有辦法在使用者群中交叉宣傳。 Japheth Dillman Yetizen 首席創意長兼共同創始人

把握趨勢
在開發新應用程式時,請了解一下當前流行的應用程式,仔細分析他們的強項,然後想想該怎麼舊瓶裝新油,回鍋這些優點製作出全新的應用程式。Japheth Dillman 認為,其實許多創新應用程式都是現有應用程式略加調整後的成果。

「觀察一下很多最具新意、重新定義了某個類別的產品,其實它們並不是全新的革新,只是局部的調整和改進。例如將兩種不同的體驗揉合在一起,催生出一種全新的體驗。」

您可以考慮將兩三個應用程式的最佳元素融合在一起,然後針對某個客層打造他們會喜歡的產品。假設使用者習慣用甲乙兩款應用程式來做某些事,一款結合了這兩者功能的應用程式就具備獨一無二的優勢。

其中一個例子就是 Pheed,這款熱門的社交媒體應用程式方便使用者在同一處分享影片、相片和音訊等其他內容。不只融合了 Twitter、SoundCloud、Tumblr、Ustream 和 Instagram 這些社交媒體的元素,更進一步擴充了它們的功能,讓 Pheed 的使用者能夠發篇幅更長的訊息、篩選內容、為頻道設定年齡限制,以及對內容聲明版權。

觀察一下很多最具新意、重新定義了某個類別的產品,其實它們並不是全新的革新,只是局部的調整和改進。例如將兩種不同的體驗揉合在一起,催生出一種全新的體驗。 Japheth Dillman Yetizen 首席創意長兼共同創始人
最佳
作法
  • 擁有多款應用程式會更具優勢。擁有多款應用程式可以讓您在使用者群中交叉推廣,將厭倦了您現有應用程式的使用者有新款可用。
  • 想讓使用者滿意,有效的客服系統絕不能少。就算是不提供交易的陽春應用程式,仍可能有客戶需要支援服務,而您如何回應這些問題可能影響到使用者對您應用程式的評價。
  • 與其打造需要重新建立客群的應用程式,不如鎖定現有的使用者,製作對他們有吸引力的應用程式。

解決實際需求。
您在思考如何以應用程式解決自己的日常需求時,最棒的創意往往會浮現。

我們採訪了 Edward Kim,他開發的 Car Locator 應用程式可以幫忙使用者找到車停在哪裡。「我記憶力不好,將車停在停車場,結果買完東西回來的時候就再也找不到車停在哪裡了。所以我就想,如果可以開發一款應用程式來幫使用者找到車停在哪裡,應該很不錯。」Car Locator 大獲成功,在「第二屆 Android 開發人員競賽」中拿下旅遊類別的季軍。

「我建議開發一款你自己想要用的應用程式,因為別人可能有相同需求。只要專注這一點,其餘一切都會水到渠成。你甚至不必強力推銷,也不需要費口舌說服別人」Kim 說道。

接著閱讀下一節:九大要點