網路購物安全

現在網路購物愈趨普及,Google 可協助消費者透過多種方式找出所需商品;雖然我們無法控管網路上的內容,但仍然希望能夠協助消費者者維護網路購物安全。線上交易大多能夠順利完成,但在某些情況下還是會有些風險,因此我們建立了這個網頁,為消費者提供實用的網路購物提示和工具。

安全提示

  • 過於好康的優惠通常暗藏玄機:請比較類似商品在其他網站的售價;如果價差很大,請謹慎以對,務必調查賣家背景並詢問商品情況。如果某個網站提供的商品折扣驚人,但網頁內容的文法和用字錯誤百出,所使用的品牌官網圖片畫質也很低劣,那麼該網站銷售的可能是仿冒商品。此外,某些販售仿冒商品的網站會冒充成品牌擁有者的網站,不僅會模仿原網站的版面配置,還會加入類似的圖片或使用內含該品牌名稱的域名。

  • 調查不熟悉的賣家:如果您是第一次購買某商家的商品,請先確認對方為正當商家。舉例來說,您可以查閱他們的商家歷史,並在網路上搜尋其他買家對這個賣家的評價。正當商家會提供聯絡資訊,方便您就交易上的疑問或狀況向他們洽詢,這類聯絡資訊可能包括實體店家地址、聯絡電話或電子郵件地址。許多銷售仿冒商品的網站都會使用具有品牌官網風格的網址,當中可能會出現 onsale.com 或官方的 .com 等詞語。您可以查閱網站的 WhoIs 紀錄,看看該網域的擁有者是誰。

  • 使用可保障消費者權益的付款方式:通常信用卡公司會為消費者就網路購物詐騙可能造成的損失設下停損點。某些線上付款系統不會將消費者的完整信用卡號碼提供給賣家,讓您的線上交易安全更有保障。

  • 詳閱購物交易細則:購買商品前,請務必瞭解賣家的運送、保固及退貨政策。部分店家會提供全額退款,但也有些店家會向您收取重新上架費用,而且剩餘款項只能以店面購物金退還。

  • 保留交易紀錄:請將大額交易的數位或紙本紀錄保留下來,這樣當您需要辦理退貨或針對未經授權的帳戶扣款提出異議時,這些紀錄就能派上用場。

  • 避免造訪遭入侵的網站,並留意瀏覽器的網址列:如果您點選進入的連結網站將您重新導向至其他網頁,表示該網站可能已遭入侵,而且含有惡意軟體。惡意軟體 (例如病毒、蠕蟲和特洛伊木馬) 會在您不知情的情況下,在您的電腦上安裝垃圾軟體。某些遭入侵的網站不會自動將您重新導向至其他網頁,但這類網站可能含有不相關的垃圾內容。請提高警覺並留意網址列,確定您點選的連結與您實際前往的網頁網址相符。

  • 自行在瀏覽器的網址列中輸入敏感網址:如要前往敏感帳戶,請自行輸入網址,不要直接點選連結或複製並貼上網址。此外,請務必確保您輸入的網址正確無誤;某些擁有近似域名的網站會冒充成真正的網站,設法竊取您的帳戶資訊。

  • 避免在可疑網站輸入個人資訊:如果網站要求您提供的個人資訊超出購物交易或服務操作所需 (例如,網站要求您提供銀行帳戶資訊、安全性問題的答案或帳戶密碼),這類要求可能涉及網路詐騙,請提高警覺。某些網站與商家的官方網站 (包括標誌和文字) 看起來一模一樣,實際上卻是由詐騙者所建立,只為竊取您的個人資訊。下方提供的訣竅可協助您防範詐騙網站並提出檢舉:

  • 務必使用安全強度高的密碼:請勿為多個帳戶設定同一組密碼,並記得定期變更密碼,尤其是在帳戶有安全疑慮時。進一步瞭解如何選擇安全強度高的密碼

  • 只透過安全連線傳送資訊:如需傳送信用卡號碼或銀行帳號等敏感資訊,請確認網址列中顯示的是 https:// 連線 (在 Google Chrome 或 Internet Explorer 中,網址列中還會顯示鎖頭圖示)。存取金融帳戶時,請查看網站是否具備延伸驗證憑證。在多數新型瀏覽器的網址列中,如果網站網址或網站名稱顯示為綠色,即表示該網站的營運機構已通過驗證。

  • 避免使用公用電腦進行金融交易:如要存取內含敏感金融資訊的帳戶 (例如銀行帳戶、信用卡帳戶或商務網站),請避免使用公用電腦或與他人共用的電腦登入。如果您必須透過這類電腦存取相關資訊,請務必在操作結束後登出帳戶,並關閉瀏覽器視窗。

  • 確認您收到的商品正確無誤:收到物品後請迅速檢查一遍,確認沒有任何問題。您對詐騙案件的反應速度越快,案件獲得妥善解決的機會越高。

哪裡有提供進一步協助?

有多間機構可協助消費者提出申訴並尋求解決之道:

商業改進局 (Better Business Bureau) 和美國國家消費者聯盟 (National Consumers League) 皆有提供相關資訊,網址如下:http://www.bbb.org/pittsburgh/migration/bbb-news-releases/2012/12/counteract-counterfeiting-and-shoddy-knock-offs-on-the-internet/www.fraud.org

美國聯邦交易委員會 (FTC) 專門處理與詐騙或不當商業行為有關的申訴。如要提出申訴,請造訪 http://www.ftc.gov/ftc/contact.shtm

如果要對美國境外公司提出申訴,您可以前往 http://www.econsumer.gov/

在歐盟地區,歐盟消費者中心網路 (European Consumer Centres' Network) 可協助消費者解決跨國購物的問題,網址如下:http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm

安全工具

瞭解 Google 為保障您家人的上網安全而設計的五大安全功能。

Google 帳戶

提高 Google 帳戶的安全性

您可以啟用兩步驟驗證機制,為您的 Google 帳戶增添多一層保護。啟用兩步驟驗證後,當有人嘗試透過其他電腦登入您的帳戶時,Google 就會傳送驗證碼到您的手機。換句話說,假設可能的攻擊者竊取或猜到您的密碼,仍然無法登入您的帳戶,因為他們沒有您的手機。這樣,您就能透過儲存在自己腦袋裡的密碼和隨身攜帶的手機來保障安全。

瞭解詳情

按一下右上角的名稱或相片以存取設定,然後按一下 [帳戶]。

按一下畫面頂端的 [安全性],然後在「密碼」方塊中,按一下「兩步驟驗證」旁的 [設定]。

系統會隨即顯示逐步指南頁面,協助您完成設定程序。

接著,系統會將您導向回兩步驟驗證設定。請檢查您的設定並新增備份電話號碼。

這樣就大功告成了!下次當您登入時,系統會傳送含有驗證碼的簡訊到您的手機。

Chrome

瀏覽網路不留痕跡

無論是在桌機、平板電腦或手機上,您都可以使用 Chrome 瀏覽器的無痕模式,以私密的方式瀏覽網頁。在無痕模式中,您開啟的網頁與下載的檔案都不會儲存在 Chrome 的瀏覽紀錄或下載紀錄中。

瞭解詳情

依序點選瀏覽器工具列上的 Chrome 選單 → [新增無痕式視窗]。

系統隨即開啟新視窗,並在視窗左上角顯示無痕圖示。如要離開無痕模式,只要關閉視窗即可。

Google 帳戶

您的 Google 帳戶,由您作主

您可以前往「帳戶設定」網頁查看與 Google 帳戶相關聯的服務和資訊,也可以變更您的安全與隱私設定。

瞭解詳情

按一下右上角的名稱或相片以存取設定,然後按一下 [帳戶]。

Google 帳戶

當您的名稱出現在網路上時收到通知

「網路上的我」可協助您查看及管理其他使用者透過 Google 搜尋您時顯示的內容。這可協助您設定 Google 快訊,讓您監控是否有人在網路散播您的資料,而且它也會自動推薦您可能會有興趣的搜尋字詞。

瞭解詳情

登入您的 Google 帳戶,然後前往「網路上的我」專區。

按一下 [管理網頁快訊],然後按一下紅色按鈕建立快訊。

您的名稱會顯示在文字欄位中,按一下文字欄位即可查看其他建議快訊。

按一下 [新增] 可新增快訊;按一下鉛筆圖示可編輯快訊;按一下垃圾桶圖示可刪除快訊。

在 [傳送頻率] 下拉式選單中,選擇通知傳送頻率。

Google 帳戶

管理存放在您 Google 帳戶中的資料

Google 資訊主頁會顯示儲存在您 Google 帳戶中的資料,並提供部分的近期帳戶活動總覽。您可以在這裡集中查看自己的資料與活動,並存取 Blogger、Google 日曆、Google 文件、Google+ 等服務的相關設定。

瞭解詳情

前往資訊主頁並查看與 Google 帳戶相關聯的資料摘要,並且管理您的個人設定。

您可以在這裡集中查看及管理存放在 Google 帳戶中的資料。

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